Politique de confidentialité

Qui traite vos données

NRS Lab (EI), 12 Rue de la Cheminée, 97434 Saint-Gilles, La Réunion, France. Pour toute question : par le chat du site, ou par courrier à cette adresse.

Ce que nous recueillons

Les informations que vous saisissez dans le formulaire de demande : votre établissement, vos nom et prénom, votre fonction, votre e-mail, votre téléphone et votre message. Si vous signez le contrat : les informations de votre structure, votre signature, sa date, votre adresse IP et votre navigateur, qui servent de preuve. Si vous nous transmettez un bon cadeau : son numéro et le fichier joint. Si vous payez en ligne : le montant et la référence du paiement. Vos données de carte sont saisies chez SumUp et nous ne les voyons jamais.

Pourquoi

Pour répondre à votre demande, conclure et exécuter le contrat, encaisser les paiements et vous transmettre le rapport. Cette utilisation repose sur le contrat et sur nos obligations légales. Nous n'utilisons pas ces informations à d'autres fins et nous ne les vendons à personne.

Votre espace client

À la signature du premier contrat, nous ouvrons un compte lié à votre adresse e-mail. Il réunit vos demandes, vos contrats, vos paiements, vos rapports et les justificatifs de nos visites. Votre mot de passe, choisi par vous, est conservé sous une forme que personne ne peut relire, pas même nous. Le compte est supprimé en même temps que vos dossiers, ou à votre demande.

Combien de temps

Trois ans après notre dernier échange si aucun contrat n'est signé. Les contrats signés et leurs preuves sont conservés cinq ans après la fin du contrat, et les pièces comptables pendant la durée prévue par la loi.

Qui y a accès

Uniquement nous deux, notre hébergeur, LWS (Ligne Web Services), qui stocke le site, Brevo, qui achemine les e-mails, SumUp, qui traite les paiements, et OpenAI, qui nous aide à relire nos messages et à mettre en forme nos rapports, sans recevoir le nom de l'établissement.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, limiter leur utilisation ou vous y opposer par le chat du site, ou par courrier à l'adresse indiquée plus haut. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).

Prospection auprès des professionnels

Nous pouvons écrire aux hôtels, restaurants et chambres d'hôtes pour leur présenter notre service. Nous utilisons alors leur nom, leur adresse, leur téléphone et leur e-mail professionnels, trouvés dans des sources publiques : Overture Maps, OpenStreetMap, le classement d'Atout France et leur propre site. Cette prospection repose sur notre intérêt légitime à faire connaître notre activité. Chaque message permet de refuser les suivants en un clic. Nous gardons ces informations trois ans après le dernier contact, puis nous les supprimons, sauf l'adresse des personnes désinscrites, conservée pour respecter leur refus.

Le rapport de visite

Le rapport est strictement confidentiel. Nous ne le transmettons qu'à la personne qui a signé le contrat et nous ne publions aucun avis sur votre établissement.